FAQ

Tente reiniciar o modem, desligando ele da tomada e ligando novamente.
Recomendamos também reiniciar o dispositivo que você está usando (celular, computador, etc.).
Confira se outras páginas da internet também não estão carregando, pode ser que o site que você está tentando acessar esteja temporariamente fora do ar.
Caso precise de ajuda ligue ou mande um WhatsApp para 0800 0800 999.

No modem, a luz vermelha, significa que a fibra não está conectada ou está rompida. Caso seu modem apresente essa luz vermelha, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente, caso estejam conectados com a luz vermelha piscando, entre em contato com nosso suporte, através do telefone ou WhatsApp 0800 0800 999.

Você pode abrir um chamado técnico quando: - Não consegue acessar nenhum serviço na Internet;
- Alguns sites demoram para carregar;
- Páginas são carregadas pela metade;
- Vídeos travam constantemente;
- Vai fazer um download ou upload de arquivos e há uma grande demora para concluir;
- A internet cai com frequência;
- A velocidade da internet fica variando;
- Não consegue acessar a Internet utilizando cabo ou Wi-Fi.
Para entrar em contato com a equipe de suporte ligue ou mande um WhatsApp para 0800 0800 999.
Em muitos casos o processo de desligar o modem por dois minutos e depois ligar ele novamente, já resolve o problema de conexão sem a necessidade de entrar em contato com o suporte técnico.

O tempo de resposta dependerá do tipo de solicitação desejada. Mas não se preocupe, temos uma equipe especializada que lhe dará todo o respaldo necessário em tempo hábil.

Para fazer a solicitação de mudança de endereço da internet da LOViZ, você precisa, primeiramente, entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número ou WhatsApp 0800 0800 999.
Em seguida vamos verificar se existe viabilidade no novo endereço. Se existir, a mudança de endereço poderá ser feita. Se não, não será possível realizar o procedimento.

Sim, caso o contrato seja cancelado antes de completar um ano, será cobrada a multa contratual pró-rata (proporcional ao tempo que falta para a fidelização acabar).
Fundamentação Legal: "Art. 39 da Resolução nº 614/2013 da Anatel".

Sim, conforme a Tabela de Preços, disponível aqui.