LOViZ na MÍDIA (Mobile Time) – Leia também em: https://www.mobiletime.com.br/noticias/22/01/2026/loviz-agentes-de-ia/
O provedor de Internet paranaense LOViZ conseguiu reduzir em aproximadamente 60% as suas equipes operacionais desde novembro do ano passado após adotar agentes de inteligência artificial para a automação de processos. A medida deve gerar uma economia estimada em R$ 2 milhões por ano, pelas contas do CEO da LOViZ, Pedro Reinaldo Pereira.
A decisão de adotar agentes de IA veio depois de o ISP começar a implementar inteligência artificial generativa para monitoramento das suas operações. Isso acabou revelando vários problemas em processos antigos, que representavam burocracias desnecessárias e causavam lentidão na resolução de problemas.
“Percebemos que o problema não estava na IA, mas na organização da casa. Então redesenhamos os processos para que funcionassem bem com agentes de IA”, relata o CEO, em conversa com Mobile Time.
Agentes de IA em cobrança e suporte técnico
As primeiras áreas a receberem agentes de IA foram as de cobrança, suporte técnico e agendamento de retirada de equipamento. No caso de suporte técnico, há um agente diferente para cada tipo de serviço (streaming, banda larga etc), de forma a melhorar o atendimento e diminuir o risco de alucinação.
Agora, os agentes fazem boa parte dos processos, enquanto humanos supervisionam o seu trabalho. Isso garantiu mais agilidade, qualidade e padronização, melhorando também o monitoramento dos KPIs operacionais.
Pereira explica que o objetivo nunca foi o de corte de pessoal. Houve, sim, desligamentos decorrentes da IA, mas também muitos remanejamentos. “Quem se interessou em continuar virou supervisor de IA ou foi realocado para outras funções”, afirma o executivo.
Próximos passos com agentes de IA
A LOViZ agora está desenvolvendo um software próprio de serviços de campo com ajuda de IA. Outra novidade será a geração pela própria IA de relatórios de inteligência de negócios (BI). Além disso, o ISP planeja tornar o atendimento ao cliente hiperpersonalizado, com a ajuda da IA.
“O agente vai identificar o perfil e a personalidade do cliente, e com o tempo vai poder tratá-lo de maneira totalmente personalizada. Vai ser um agente de contas personalizado. Isso deve começar em 2026”, prevê.
Plataforma da Matrix Go
A LOViZ utiliza a plataforma de criação de agentes de IA da Matrix Go, batizada de Morpheus.
“A adoção da IA Agêntica do Morpheus na operação da LOViZ representa um ponto de virada na forma como empresas se organizam para escalar eficiência com inteligência real. Não estamos falando apenas de automação, mas de decisões orquestradas, contínuas e mensuráveis, onde agentes de IA assumem tarefas, aprendem com o contexto do negócio e evoluem junto com a operação. A LOViZ passa a operar como um organismo inteligente: atendimento, financeiro, marketing e suporte conectados por uma camada cognitiva personalizada”, diz Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, em depoimento enviado a Mobile Time.
Com a plataforma já foram criados 32 assistentes (agentes que conversam com pessoas) e 96 agentes (agentes que automatizam processos, e coordenam a orquestração entre modelos de linguagem), informa a Matrix Go.