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Não faltam motivos para sorrir. Mas de vez em quando precisamos de ajuda e o time de atendimento da LOViZ está sempre pronto para te atender.
Inclusão digital tem a ver com empatia. E nossa equipe está pronta para te ajudar até mesmo com aquela dúvida que pode soar “boba” ou “óbvia”. Ninguém fica sem atendimento.
Não importa se é sábado, domingo ou feriado. Noite, dia ou madrugada. O suporte da LOVıZ é 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo.
A fibra óptica é uma tecnologia de transmissão de dados por meio da luz. Ela não sofre nenhuma interferência, como de campo magnético ou eletricidade, entre outros, por isso sua qualidade é muito superior.
A fibra da LOViZ chega dentro da casa do cliente, permitindo que o ciclo de transmissão óptica fique completa, desde a rede central até o modem do assinante. Assim, os benefícios da Fibra são garantidos: alta capacidade de transmissão e qualidade do sinal são mantidas até a sua casa. Além disso com a fibra LOViZ você terá mais performance, menos interferência, mais estabilidade e melhor experiência para acessar sites, ver vídeos, jogar online e muito mais, além do modem Wi-Fi Extreme que proporciona a melhor experiência ao navegar pelo Wi-Fi.
Pode utilizar sua internet LOViZ em sua Smart TV, celulares, tablet, notebook, consoles de jogos, dentre outros. A velocidade da internet depende da capacidade dos seus aparelhos e da distância entre esses dispositivos e o modem. Lembre-se que a velocidade é dividida entre todos os outros dispositivos conectados à sua rede, seja via cabo ou Wi-Fi.
O Wi-Fi Extreme é entregue pelo nosso modem de última geração (tecnologia Wi-Fi AC), que proporciona uma melhor conexão e experiência. Graças a essa tecnologia, você poderá navegar em ultra velocidades, através do Wi-Fi, utilizando seus aparelhos que também possuam a tecnologia Wi-Fi AC.
A rede 2.4GHz tem maior alcance, porém sofre mais interferência e possui velocidades máximas de 50Mbps dependendo do desempenho do seu dispositivo e e cenário que se encontra. Já a rede 5GHz (Wi-Fi AC) tem menor alcance, porém suporta velocidades mais altas quando o dispositivo estiver mais próximo ao modem Wi-Fi, onde sua experiência de navegação e performance é melhor.
Caso sua casa seja grande ou você queira ampliar o sinal do seu Wi-Fi, recomendamos a instalação de repetidores Wi-Fi com tecnologia MESH. Para mais informações clique aqui.
Verifique a existência de barreiras físicas, pois elas podem interferir na sua conexão. Lâmpadas, geladeiras, caixas de som, paredes, portas, vidros, espelhos são exemplos de barreiras físicas. Além das barreiras físicas, a distância entre seu dispositivo e o modem Wi-Fi podem interferir na qualidade do sinal e consequentemente na velocidade de acesso, se sua casa for grande, será necessário instalar repetidores Wi-Fi com tecnologia MESH, para mais informações clique aqui.
Na sua smart TV, celulares, tablet, notebook, consoles de jogos, dentre outros. Por isso, a velocidade da internet depende da capacidade dos seus aparelhos e também da distância entre esses dispositivos e o modem LOViZ. Lembrando que a velocidade é dividida entre todos os outros dispositivos conectados (smart TV, celular, tablet etc.) à sua rede Wi-Fi.
Você pode estar solicitando a troca da senha Wi-Fi através de nosso telefone ou WhatsApp 41 3797-7777.
O teste de velocidade é um serviço online oferecido pela LOViZ com base no velocímetro Ookla.
O objetivo é detectar com precisão a velocidade de transferência de dados, informando se a banda atual está de acordo com a velocidade contratada. Clique aqui para medir a velocidade da sua internet
Não. Muitos fatores podem interferir na velocidade de transmissão do Wi-Fi, como a quantidade de dispositivos conectados e a distância entre esses dispositivos e o modem.
Por isso, a LOViZ recomenda que, quando possível, os dispositivos sejam conectados por cabo (como smart TVs, computadores desktop e consoles de videogame).
No cabo, a velocidade total da internet estará sempre disponível e é muito menos suscetível a interferências externas. Algumas condições do ambiente podem reduzir drasticamente o desempenho da rede sem fio (Wi-Fi), tais como:
– Paredes;
– Bluetooth de aparelhos portáteis como fones de ouvido, teclados e mouse sem fio, etc;
– Outras redes sem fio (vizinhos, repetidores, outros roteadores etc);
– Dispositivos que trabalhem no mesmo espectro sem fio de 2.4GHz e 5Ghz como telefones sem fio;
– Espelhos;
A limitação em se atingir velocidades mais altas em um único dispositivo, poderá estar relacionada aos seguintes fatores: limitação do próprio dispositivo do cliente (quantidade de memória, processador, modelo, tipo de conexão entre outras especificações), bem como o distanciamento entre o dispositivo e o modem Wi-Fi (quanto mais próximo ao modem, mais forte será o sinal do Wi-Fi), além da infraestrutura do local, interferências do meio, o site que está sendo consultado e outros programas executados em segundo plano no seu dispositivo.
A rede sem fio ou wireless traz a comodidade de acessar a internet em qualquer lugar dentro do raio de alcance do roteador sem fio, porém, existe um limite para esse alcance. O roteador sem fio usa ondas de rádio para espalhar no ambiente o sinal da internet, mas esse tipo de comunicação é suscetível a interferências eletromagnéticas, que podem ocasionar quedas de velocidade, instabilidade e até perda de sinal.
O teste de velocidade é feito usando o seu computador ou até mesmo o celular. O mais indicado é usar um dispositivo conectado diretamente ao roteador, por meio de um cabo de rede, ou seja, utilizando um computador ou notebook.
Antes de iniciar o teste, siga estas dicas para obter o resultado mais preciso possível:
– Desconecte todos os dispositivos (celulares, tablets e outros aparelhos), mantendo conectado em seu modem apenas o equipamento a qual será utilizado no teste;
– Confira que não existem outras pessoas no local usando a sua internet;
– Feche todos os programas como Spotify, torrents, downloads, Netflix, etc e interrompa as atualizações, para garantir que não influencie no resultado;
– Tenha certeza de que o site de teste que você está utilizando é o oficial da LOViZ e é o único site aberto;
– Sempre que possível utilize um computador ou notebook conectado ao modem através de um cabo de rede CAT5E ou superior.
– Certifique-se de que o dispositivo utilizado no teste atende os requisitos mínimos para a ultra banda larga contratada. Equipamentos mais antigos ou simples, não possuem capacidade e/ou velocidade de hardware suficiente para altas velocidades.
Seguindo nossas dicas acima, sua conexão não sofrerá nenhum tipo de desvio, nem estará saturada no momento de realizar o teste. Outra dica muito importante é realizar a medição várias vezes por dia, em horários alternados.
Clique aqui para medir a velocidade da sua internet.
Sim. Por isso, para obter resultados mais precisos, o recomendado é não usar a conexão Wi-Fi e estar com um computador isolado em sua rede e conectado por cabo enquanto o teste está em execução. Clique aqui para medir a velocidade da sua internet.
Por lei, todas as operadoras devem seguir os artigos “16 a 18 da Resolução nº 574/2011 da Anatel”. Porém a LOViZ trabalha para entregar uma conexão e experiência muito superior ao que a lei exige.
A velocidade de download indica o quão rápido você pode receber dados de um servidor para o seu dispositivo, ou seja, é a sua navegação para carregar páginas online, ver filmes em serviços de streaming e baixar arquivos. Essa velocidade é o que normalmente compramos em nosso plano, considerada a mais importante.
A velocidade de upload é o contrário da anterior, ou seja, é o quão rápido conseguimos enviar dados para outro destinatário – como colocar um vídeo no YouTube, um arquivo no google drive ou uma foto no Instagram, por exemplo. Normalmente, usamos muito mais serviços de download do que upload, por isso, essa velocidade tende a ser menor do que a anterior.
Tente reiniciar o modem, desligando ele da tomada e ligando novamente.
Caso precise de ajuda ligue ou mande um WhatsApp para 41 3797-7777
Tente reiniciar o modem, desligando ele da tomada e ligando novamente.
Recomendamos também reiniciar o dispositivo que você está usando (celular, computador, etc.).
Confira se outras páginas da internet também não estão carregando, pode ser que o site que você está tentando acessar esteja temporariamente fora do ar.
Caso precise de ajuda ligue ou mande um WhatsApp para 41 3797-7777.
No modem, a luz vermelha, significa que a fibra não está conectada ou está rompida. Caso seu modem apresente essa luz vermelha, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente, caso estejam conectados com a luz vermelha piscando, entre em contato com nosso suporte, através do telefone ou WhatsApp 41 3797-7777.
Você pode abrir um chamado técnico quando: – Não consegue acessar nenhum serviço na Internet;
– Alguns sites demoram para carregar;
– Páginas são carregadas pela metade;
– Vídeos travam constantemente;
– Vai fazer um download ou upload de arquivos e há uma grande demora para concluir;
– A internet cai com frequência;
– A velocidade da internet fica variando;
– Não consegue acessar a Internet utilizando cabo ou Wi-Fi.
Para entrar em contato com a equipe de suporte ligue ou mande um WhatsApp para 41 3797-7777.
Em muitos casos o processo de desligar o modem por dois minutos e depois ligar ele novamente, já resolve o problema de conexão sem a necessidade de entrar em contato com o suporte técnico.
O tempo de resposta dependerá do tipo de solicitação desejada. Mas não se preocupe, temos uma equipe especializada que lhe dará todo o respaldo necessário em tempo hábil.
Para fazer a solicitação de mudança de endereço da internet da LOViZ, você precisa, primeiramente, entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo número ou WhatsApp 41 3797-7777.
Em seguida vamos verificar se existe viabilidade no novo endereço. Se existir, a mudança de endereço poderá ser feita. Se não, não será possível realizar o procedimento.
Sim, caso o contrato seja cancelado antes de completar um ano, será cobrada a multa contratual pró-rata (proporcional ao tempo que falta para a fidelização acabar).
Fundamentação Legal: “Art. 39 da Resolução nº 614/2013 da Anatel”.
Sim. Para maiores informações entre em contato com nosso Suporte, através do WhatsApp 41 3797-7777. ou por outro canal oficial de atendimento.
O nome ‘LOVıZ’ e seu logotipo são marcas registradas da LOVıZS/A e estão registrados em várias jurisdições ao redor do mundo. ©Copyright 2025 LOVıZ S/A. Todos os direitos reservados.
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